Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior kundframgångsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior kundframgångsansvarig som brinner för att skapa exceptionella kundupplevelser och bygga långsiktiga relationer. I denna roll kommer du att fungera som en strategisk partner till våra kunder och säkerställa att de får maximalt värde från våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta nära försäljning, produktutveckling och supportteam för att identifiera möjligheter till förbättring och tillväxt.
Som Senior kundframgångsansvarig kommer du att ha ett helhetsansvar för kundresan efter försäljning, inklusive onboarding, utbildning, uppföljning och förnyelse. Du kommer att analysera kunddata för att identifiera trender, proaktivt hantera risker och föreslå lösningar som förbättrar kundens upplevelse. Du kommer också att fungera som kundens röst internt och bidra till produktutveckling och strategiska beslut.
Vi söker dig som har stark kommunikationsförmåga, är analytisk och har en naturlig förmåga att bygga förtroende. Du har tidigare erfarenhet av kundframgång, kontohantering eller liknande roller, gärna inom SaaS eller teknologisektorn. Du är van att arbeta självständigt, men också i team, och trivs i en dynamisk och kundfokuserad miljö.
Denna roll är avgörande för vår tillväxtstrategi och vi letar efter en person som vill vara med och forma framtiden för vår kundupplevelse. Om du är passionerad kring kundrelationer och vill arbeta i ett företag där din insats gör skillnad – då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Säkerställa att kunderna får maximalt värde av våra lösningar.
- Leda onboarding-processer och utbildningsinsatser.
- Identifiera och hantera risker för kundbortfall.
- Analysera kunddata och föreslå förbättringsåtgärder.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Driva förnyelse och expansion av kundavtal.
- Fungera som kundens röst i produktutveckling.
- Utveckla strategier för ökad kundnöjdhet och retention.
- Rapportera nyckeltal och framsteg till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundframgång eller kontohantering.
- Erfarenhet av att arbeta med B2B-kunder, gärna inom SaaS.
- Stark kommunikations- och presentationsförmåga.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Självständig och proaktiv arbetsstil.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av CRM-system som Salesforce eller HubSpot.
- God förståelse för kundresan och livscykelhantering.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Relevant högskoleutbildning är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med kundframgång?
- Hur hanterar du en kund som riskerar att avsluta samarbetet?
- Beskriv en situation där du förbättrat kundnöjdheten.
- Hur samarbetar du med andra team för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare roller?
- Hur prioriterar du mellan olika kundbehov?
- Har du erfarenhet av att arbeta med SaaS-lösningar?
- Hur mäter du framgång i en kundrelation?
- Hur hanterar du svåra samtal med kunder?
- Vad motiverar dig i rollen som kundframgångsansvarig?
